Рәнҗетелгән клиент сезнең колагыгыз бар, һәм хәзер ул сезнең җавапны көтә.Сез әйткән (яки язган) тәҗрибә ясар яки бозыр.Беләсеңме нәрсә эшләргә?

Клиент тәҗрибәсендә сезнең ролыгыз мөһим түгел.Сез шалтыратуларны һәм электрон почталарны җибәрәсезме, продуктларны базарлыйсызмы, сатасызмы, әйберләр китерәсезме, счетка җавап бирәсезме яки ишеккә җавап бирәсезме ... сез ачулы клиентлардан ишетерсез.

Алга таба сез әйткәннәр бик мөһим, чөнки клиентлардан үз тәҗрибәләрен бәяләргә сорагач, тикшеренүләр күрсәткәнчә, аларның 70% фикере үзләрен ничек тотканнарына нигезләнгән ..

Тыңла, аннары әйт ...

Рәнҗетелгән яки ачулы клиент белән эш иткәндә беренче адым: тыңла.

Аңа рөхсәт итегез.Фактларны кабул итегез - яхшырак.

Аннары хисләр, ситуация яки клиент өчен ачык булган нәрсәне тану.

Бу фразеологизмнарның теләсә кайсысы - сөйләнгән яки язылган - булыша ала:

1. Бу проблема өчен гафу итегез.
2. Зинһар, миңа күбрәк сөйләгез ...
3. Мин аңлыйм, нигә сез үпкәлисез.
4. Бу сезнең өчен дә, минем өчен дә мөһим.
5. Минем бу хокукым бармы, карарга рөхсәт итегез.
6. Әйдәгез бергәләп чишелеш табыйк.
7. Менә мин сезнең өчен нәрсә эшләргә җыенам.
8. Хәзер моны чишү өчен без нәрсә эшли алабыз?
9. Мин сезнең өчен шунда ук кайгыртасым килә.
10. Бу чишелеш сезнең өчен эшләячәк дип уйлыйсызмы?
11. Мин хәзер нәрсә эшләячәкмен ... Аннары мин булдыра алам ...
12. Тиз чишелеш буларак, мин тәкъдим итәсем килә ...
13. Сез моны чишү өчен кирәкле урынга килдегез.
14. Сез гадел һәм акыллы чишелешне нәрсә дип санар идегез?
15. Ярар, әйдәгез сезне яхшырак формада алыйк.
16. Мин сезгә бу яктан ярдәм итүдән күбрәк бәхетлерәк.
17. Әгәр мин моны кайгырта алмасам, кем эшли алачагын беләм.
18. Мин сезнең сөйләгәннәрегезне ишетәм, һәм мин ничек ярдәм итәргә беләм.
19. Сезнең үпкәләргә хокукыгыз бар.
20. Кайвакыт без уңышсыз калабыз, һәм бу юлы мин монда булышырга әзер.
21. Әгәр мин сезнең аяк киемегездә булсам, мин дә үземне шулай хис итәр идем.
22. Сез дөрес әйтәсез, һәм безгә шунда ук нәрсәдер эшләргә кирәк.
23. Рәхмәт ... (моны минем игътибарыма китергәнегез өчен, минем белән туры булуыгыз, безнең белән түземлегегез, эш дөрес булмаганда яки сезнең дәвамлы эшегез булса да).

Интернет ресурсларыннан күчерү