Бизнеста безгә клиентлар белән сөйләшүне һәм операцияләрне тизләтергә кирәк.Ләкин кайбер сөйләшү кыска юлларын кулланырга ярамый.

Текст ярдәмендә кыскартулар һәм кыскартулар бүгенге көндә еш очрый.Без һәрвакыт диярлек кыска юл эзлибез, электрон почта аша, онлайн чатта, клиентлар белән сөйләшәбез яки смс җибәрәбез.

Ләкин кыскартылган телдә куркынычлар бар: күп очракта, клиентлар һәм хезмәттәшләр кыска версияне аңламаска мөмкин, бу начар элемтәгә китерә һәм зур тәҗрибә булдыру мөмкинлекләрен кулдан ычкындыра.Клиентлар сезне өстә, аста яки алар тирәсендә сөйләшкәндәй хис итәләр.

Бизнес дәрәҗәсендә, “текст сөйләшүе” профессиональ булмаган, кәрәзле телефон бантерыннан читтә булган һәр очракта диярлек очрый.

Чынлыкта, клиентлар һәм хезмәттәшләр белән начар язылган аралашу хәтта карьерага куркыныч тудырырга мөмкин, дип хәбәр итә Талант инновацияләре үзәге (CTI)..

Шуңа күрә теләсә нинди санлы канал аша клиентлар белән аралашуга килгәндә, моннан сакланырга кирәк:

Каты текст сөйләшү

Күпчелек сүзләр мобиль җайланмалар һәм текст хәбәрләре эволюциясе белән барлыкка килде.Оксфорд Инглиз сүзлеге LOL һәм OMG кебек кайбер гомуми кыскартуларны таныды.Ләкин бу аларның эшлекле аралашу максатыннан яхшы дигән сүз түгел.

Электрон элемтәдә еш кулланыла торган кыскартулардан сакланыгыз:

• BTW - "Алар белән"
• LOL - "Көчле көлү"
• U - "Сез"
• OMG - "Әй Алла!"
• THX - "Рәхмәт"

Искәрмә: FYI бизнес-элемтәдә SMS җибәрү алдыннан күптән булган, күпчелек очракта ул әле дә кабул ителә.Аннан башка, чынлап та әйтергә теләгәнне әйтегез.

Төрле төшенчәләр

ASAP әйтегез яки языгыз, һәм 99% кеше сезнең "мөмкин кадәр тизрәк" дигәнне аңлый.Аның мәгънәсе гомуми аңлашылса да, ул бик аз дигәнне аңлата.Бер кешенең ASAP турындагы фикере аны вәгъдә иткән кешедән һәрвакыт диярлек аерылып тора.Клиентлар һәрвакыт ASAP сез китерә алганнан тизрәк булыр дип көтәләр.

EOD өчен дә шулай (көн ахыры).Сезнең көн клиентныкына караганда күпкә иртәрәк тәмамланырга мөмкин.

Шуңа күрә ASAP, EOD һәм бу бүтән аңлашылмаган кыскартулардан сакланырга кирәк: NLT (соңрак түгел) һәм LMK (миңа хәбәр итегез).

Компания һәм сәнәгать яргоны

"ASP" (уртача сату бәясе) сезнең эш урыныгызда "төшке тәнәфес" сүзләре кебек популяр булырга мөмкин.Ләкин бу, мөгаен, клиентлар өчен бик аз мәгънәгә ия.Сезгә хас булган теләсә нинди яргон һәм кыскартулар - продукт тасвирламаларыннан алып дәүләт күзәтчелек органнарына кадәр - клиентлар өчен еш чит.

Сөйләгәндә яргон кулланмагыз.Сез язганда, без югарыда телгә алган кагыйдә буенча эш итү дөрес: аны беренче тапкыр әйтегез, кыскартуны кашаага салыгыз һәм соңрак искә алганда кыскартуны кулланыгыз.

Нишләргә

Кыска тел - кыскартулар, кыскартулар һәм яргон - текст хәбәрләрендә һәм электрон почтада чикләнгән санда ярый.Бу күрсәтмәләрне истә тотыгыз:

Көткәнне генә кычкырып яз.Ант итәрсезме, LOL дип әйтерсезме, хезмәттәшләрегез яки клиентларыгыз белән яшерен яки шәхси әйберләр уртаклашырсызмы?Мөгаен, юк.Шуңа күрә бу әйберләрне язма профессиональ аралашудан саклагыз.

Тоныңны кара.Сез клиентлар белән дустанә булырга мөмкин, ләкин сез, мөгаен, дус түгел, шуңа күрә карт дус белән аралашмагыз.Моннан тыш, дуслар арасында булса да, эшлекле аралашу һәрвакыт профессиональ булырга тиеш.

Шалтыратырга курыкмагыз.Смс хәбәрләр идеясы һәм күпчелек очракта электрон почта?Тизлек.Сезгә бердән артык уй яки берничә җөмлә сөйләргә кирәк булса, сез шалтыратырга тиеш.

Көткәннәрне куегыз.Клиентларга сездән текст һәм электрон почта җавапларын кайчан көтә алулары турында хәбәр итегез (ягъни сез ял көннәрендә яки сәгатьләрдән соң җавап бирерсезме?).

Интернет ресурсларыннан күчерү