Customersгалтылган клиентлар зур мөмкинлек өлкәсен күрсәтәләр.Элекке клиентлар сезнең продуктны, аның ничек эшләвен аңлыйлар.Моннан тыш, алар еш төзәтелә торган сәбәпләр аркасында киттеләр.

Нигә клиентлар китәләр?

Клиентларның нигә китүләрен белсәгез, аларны җиңү җиңелрәк.Клиентларның сезнең белән бизнес алып баруларын туктатуның төп сәбәпләре:

• Аларны яхшырак бәяләр, яхшырак хезмәт яки башка файда вәгъдә иткән көндәш белән бәйләделәр.
• Аларның оешмасы үзгәрде, һәм яңа идарә сезнең хезмәтләрегезнең яки ​​продуктларыгызның көчле якларын белми, чөнки бу мәгълүмат алардан алдагы кешеләргә бирелмәгән.
• Сез яки сезнең компания вәгъдә ителгәнчә китерә алмадыгыз.
• Сез яки сезнең компания ышанычка яки хөрмәткә мөнәсәбәтләрне җимерергә рөхсәт итәләр.

Яшерен сәбәп

Шулай ук ​​ниндидер яшерен сәбәп булырга мөмкин, мәсәлән, клиентның бизнес белән туганы бар, ул хәзер эшли, сатып алу вәкаләтен югалта, яки оешмасын бүтән урынга калдыра.

Күптән түгел Fortune 1000 компаниясе тарафыннан элеккеге клиентларны үткәргән сораштыру күрсәткәнчә, өчтән бере якынлашкан очракта ташлаган компаниягә кире кайтачакларын әйткән.Шулай итеп, счетларын югалткан сатучылар кабат бизнесларын сорамадылар.

Winиңү программасына өч адым

Яхшы җиңү программасы өч адымлы көчне үз эченә ала:

1. Клиентның ни өчен сатып алудан туктаганын ачыклагыз.Искәрмәләр өчен язмалар эзләгез, аннары клиентка шалтыратыгыз һәм нәрсә булганын сорагыз.Ни өчен беренче чиратта счетны югалтуыгыз турында махсус тәкъдим ясарга тырышыгыз.
2. Клиентның хәзерге торышын тикшерү.Клиентның бизнесы үзгәргәндер.Әгәр дә сез нәрсә булганын аңласагыз, сез бу үзгәрешләрдән файдаланачак яхшырак тәкъдим ясый аласыз.
3. Контакт ясагыз.Элекке клиентка шалтыратыгыз һәм аңа үз бизнесын кире кайтарырга теләгәнегезне белдерегез.

Мөгаен, сез тиз арада очрашуга ирешә алмассыз.Ләкин сез орлык утыртырсыз.Thatәм бу элеккеге клиентка хәзерге тәэмин итүчесе белән кайбер проблемаларга эләккән очракта альтернатива бирәчәк.

Клиентны югалткан кайбер сатучылар төрле эмоциональ реакцияләр кичерәләр: башкаларны гаепләү, ачулану яки йөгерү һәм яшерү.Уңышлы сатучылар бизнесның һәм мөнәсәбәтләрнең кимүен һәм агымын аңлыйлар.

Клиентны югалтканда куллану өчен берничә киңәш:

• Бизнес алу өчен көндәшеңнең синнән яхшырак эшләгәнен ачыкла.
• Бу бәя дип уйламагыз, сезгә шулай булса да.
• Бу сезнең карашка тискәре йогынты ясамасын.Аны саклагыз.
• Элекке клиентларны сезнең базадан сөртмәгез.Аларның кайберләрен атналык график буенча эшләгез.
• Элекке клиентларыгызга шаһитлекләр һәм файдалы мәкаләләр җибәрүне дәвам итегез.
• Lostгалтылган бизнес белән эш итү өчен конкрет стратегиягә ия булыгыз.

Онытмагыз, озын юлда хакимлек итү тиз, кыска вакытлы уңышка караганда күпкә файдалы.

Клиентларның тугрылыгын арттыру

Тугрылык булдыру - проблемаларны чишү өчен аларга сату гына түгел, ә клиентларның ихтыяҗларына игътибар итү.Бу сатучының игътибарын тәкъдим ителгән продукттан яки клиент ихтыяҗларына күчерү дигән сүз.

Килешүне япкач, бу адымнарны тормышка ашырырга тырышыгыз:

1. Даими аралашыгыз.Клиентлар белән элемтәдә тору сезгә алар турында уйлавыгызны һәм аларны кадерләмәвегезне күрсәтә.Аларга реклама материалларын гына түгел, регуляр рәвештә файдалы мәгълүмат җибәрегез.Клиентлар сез саткан әйберне генә түгел, нәрсә уйлаганыгызны белергә яраталар.Аларга сезнең кайгыртуыгызны күрсәтергә тырышыгыз, клиентның сезнең белән бизнес алып баруына шат булуыгызны күрсәтегез.
2. Реалистик вәгъдәләр бирегез.Бигрәк тә каты көндәшлек булганда, артык сату вәсвәсәсе.Сакланмаган вәгъдә - счетларның югалуының төп сәбәпләренең берсе.Сез үти алмаган бурычларны кабул итүгә караганда реалистик булу яхшырак.
3. Клиентларның сорауларына яки зарлануларына тиз җавап бирегез.Тиз җавап клиентка сезнең кайгыртуыгызны әйтә;тоткарланган кеше дөрес булмаган хәбәр җиткерә.
4. Ату сызыгында булыгыз, эш дөрес булмаганда ачулы клиентлар белән эш итәргә әзер булыгыз.Сатучылар еш кына беренче булып канәгать булмаган клиент белән элемтәгә керәләр яки ризасызлык тудырырга мөмкин булган хәлдән хәбәрдар булалар.Шикаятьләрне мөмкинлекләр итеп карагыз, чөнки аларны клиентларның канәгатьлегенә чишү клиентларның тугрылыгын арттыра.
5. Сыйфатны тәэмин итү.Фикер алышу һәм продукт яки хезмәт клиентның канәгатьлегенә китерелгәнен тикшерү өчен, клиентларның тугрылыгын арттыру ягыннан зур файда китерергә мөмкин.
6. Клиент ихтыяҗларын канәгатьләндерү өчен компаниядәге башкалар белән эшне координацияләү.Клиент ихтыяҗларына өстенлек бирелгән уңай, продуктив, клиентларга юнәлтелгән климатны саклагыз.
7. Хисапның уңай булып калуын тәэмин итү өчен стратегик күзәтүне тәэмин итегез.Даими, кабатлау һәм юллама бизнесы канәгать клиентлардан килә.Сатудан соң клиент белән элемтәдә торыгыз һәм нәрсә эшләнгәнен тикшерегез.Клиентның иминлеге белән чын күңелдән борчылуыгызны күрсәтегез.Аларның проблемаларын алар өчен кыйммәтле итеп чишү өчен алдан планлаштырыгыз.

Клиентларның тугрылыгын арттыру өчен бу кораллар индивидуаль ярдәм итә, ләкин мөһим йогынты ясау өчен бер үк вакытта аларның күбесе кирәк булырга мөмкин.Шуны истә тотарга кирәк: клиентның тугрылыгын алу өчен адымнар ясамасаң, көндәш, мөгаен.

Тугры клиентлар белән интервью

Тугры клиентлар белән интервью алу бик кыйммәтле, чөнки алар гадәттә ни өчен үз бизнесын саклап калуыгыз турында ачыктан-ачык әйтәләр.Алар, гадәттә, сату профессионалы, сезнең компаниянең продуктлары һәм хезмәтләре, сезнең конкуренция турында сезнең турында нәрсә уйлаганнарын сөйләргә әзер.Алар шулай ук ​​сезнең сату осталыгыгызны яхшырта алырлык өлкәләр турында кире кайтара алалар.

Интернеттан җайлаштырылган